СОДЕРЖАНИЕ
Введение.
ГЛАВА 1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
1.1. Анализ технико-экономических показателей ОАО "Сбербанк России"
1.2. Анализ проведенных мероприятий по продвижению
1.3. Постановка задач бакалаврской работы.
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ МЕТОДОВ ПРОДВИЖЕНИЯ УСЛУГ В ИНТЕРНЕТ
2.1. Состав, структура и проблемы web promotion
2.2. Анализ онлайн сервисов и технологий продвижения интернет-проектов
ГЛАВА 3. ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ – ИЗУЧЕНИЕ МЕТОДОВ ПРОДВИЖЕНИЯ В ИНТЕРНЕТ ОАО "СБЕРБАНК РОССИИ"
3.1. Цели, принципы и задачи создания автоматизированной банковской системы (АБС)
3.2. Сравнительный анализ активности кредитных организаций и способов продвижения банковских услуг в Интернет
3.3 Анализ мероприятий по продвижению в Интернет услуг ОАО "Сбербанк России"
ГЛАВА 4. ТЭО: ОЦЕНКА И АНАЛИЗ ЗАТРАТ НА ПРОДВИЖЕНИЕ БАНКОВСКИХ УСЛУГ В ИНТЕРНЕТ ОАО "СБЕРБАНК РОССИИ"
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЯ
ВВЕДЕНИЕ
Реализация товаров и услуг - важнейший этап деятельности любого предприятия, работающего в условиях рынка. Банковское дело как вид предпринимательской деятельности не составляет исключения. Целью политики руководства банка и работы всех его служб является привлечение клиентуры, расширение сферы сбыта своих услуг, завоевание рынка и, в конечном счете, - увеличение получаемой прибыли. Средствами достижения данной цели являются инструменты банковского маркетинга.
По началу банки рассматривали маркетинг лишь как средство изучения спроса, стимулирования и привлечения клиентов, и лишь в 80-е годы сформировалась концепция маркетинга, которая стала основой управления коммерческими банками. Банки обзавелись собственными маркетинговыми службами, системами сбора и обработки информации, разрабатывают и контролируют программы маркетинга.
Содержание и цели маркетинговой деятельности существенно изменились в последние годы под влиянием резко усиливающейся конкуренции на финансовых рынках и меняющихся отношений между банками и клиентурой.
Маркетинговая стратегия предполагает первоочередную ориентацию банка не на свой продукт как таковой, а на реальные потребности клиентуры. Поэтому маркетинг предполагает тщательное изучение рынка, анализ меняющихся склонностей, вкусов и предпочтений потребителей банковских услуг. Банковский служащий становится продавцом финансовых продуктов и в этом состоит наиболее существенный сдвиг по сравнению с ситуацией 20-30 лет назад.
В сфере услуг банки вторыми после авиакомпаний обратились к маркетингу и стали активно использовать вначале отдельные элементы маркетинга, а затем и концепцию маркетинга и стратегического планирования.
Это было вызвано следующими факторами: проникновение банков на зарубежные рынки и их конкуренция с местными банками; глобализация банковской конкуренции; появление и развитие практически во всех странах огромного числа небанковских учреждений, составивших конкуренцию банкам; расширение спектра услуг, оказываемых банками, и развитие небанковских методов заимствования денежных средств (например, выпуск облигаций); развитие информационных технологий и средств коммуникации на базе современной техники и как следствие - расширение региональной и национальной сферы деятельности финансово-кредитных институтов; развитие конкуренции внутри банковской системы, а также между банками и небанковскими институтами как в области привлечения средств, так и в области предоставления кредитных услуг; ограничения ценовой конкуренции на рынке банковских услуг, связанные с государственным регулированием, а также с тем, что существует предельный размер процента, ниже которого банк уже не получает прибыль, выдвигают на первый план проблемы управления качеством банковского продукта и продвижением продукта на рынок.
В Российской Федерации развитие маркетинга в сфере банковских услуг происходит в очень сложных условиях. В сложившейся политической и экономической ситуации государственное финансирование заметно сокращается и всё более осуществляется через коммерческие структуры. Это в свою очередь приводит к широкому охвату коммерческими банками значительного числа предприятий, располагающими мощными финансовыми ресурсами. Поскольку создание новых банков становится всё более затруднительным, расширяется обращение к услугам функционирующих банков. В этой обстановке усиливается внимание банков к проблемам маркетинга. При отсутствии опыта, методических разработок, квалифицированных специалистов, информационной среды каждый банк самостоятельно методом проб и ошибок осваивает такую непростую область деятельности, как маркетинг.
Актуальность темы - исследование роли интернета в продвижении банковских услуг и технологий в повышении эффективности функционирования банковской системы, которая обусловлена необходимостью активизации инновационных процессов в банковском секторе в целом и в ОАО "Сбербанк России" в частности, высокой степенью взаимообусловленности состояния инновационной сферы и темпов развития российской банковской системы.
Целью данного проекта является исследование особенностей продвижения банковских услуг в Российской Федерации, что позволит проанализировать банковский маркетинг, разработать и внедрить маркетинговую стратегию на примере ОАО "Сбербанк России", определить пути повышения деловой активности банка и эффективности ее деятельности на рынке банковских услуг Российской Федерации.
В соответствии с этим были поставлены следующие задачи:
- определить сущность продвижения на рынок банковских услуг;
- проведение расчетных показателей оценки эффективности рекламы;
- выделение основных проблем на банковском рынке в целом;
- разработка основных мероприятий по развитию банковского рынка;
- анализ новых тенденций в банковском маркетинге.
Объектом являются банковские услуги ОАО "Сбербанк России".
Предмет исследования: продвижение банковских услуг посредством интернета на примере ОАО "Сбербанк России".
При написании дипломного проекта были использованы различные научные и учебные издания, касающиеся страхования, аналитическая информация, материалы периодических изданий, различные методические источники, посвященные вопросам банковского маркетинга, а так же журналы и газетные статьи.
Теоретическая и методологическая основа исследования: исследования проводились на основе отечественного и зарубежного опыта, по материалам периодических изданий, научных монографий, материалов глобальной сети Internet.
В основу проведения исследования положен системный и ситуационный подход. Для решения поставленных задач использовался научный инструментарий, включающий методы статистического, экономического, эмпирического и логического анализа.
Информационную базу дипломного проекта составляют фактические материалы о деятельности и развитии ОАО "Сбербанк России".
В отечественной экономической литературе данными вопросами занимались Э.Э. Линчевский, А. И. Шипилов, А. И. Кочеткова, В. П. Шейнов и др., в зарубежной экономической литературе – К. Томас, Э. Берн, Якокка Ли и др.
Структура дипломного проекта состоит из введения, четырех глав, заключения, списка использованных источников и приложений. | 
